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El coautor de este artículo es Michael R. Lewis. Michael R. Lewis es un líder empresarial retirado, empresario y asesor de inversiones en Texas. Tiene más de 40 años de experiencia en negocios y finanzas.Hay 19 referencias citadas en este artículo, están en la parte inferior de la página.
La satisfacción del cliente es esencial para cualquier negocio exitoso. Esto le permite comprender las expectativas del cliente e identificar las áreas en las que necesitará mejorar sus servicios. Hay varias formas de evaluar la satisfacción del cliente cualitativa y cuantitativamente. Cada enfoque tiene ventajas y desventajas, por lo que es importante desarrollar cuidadosamente su estrategia y analizar completamente los resultados.
etapas
Método 1 de 4:
Determinar los objetivos de sus análisis.
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3 Considere contratar a un especialista en el campo. Es posible que haya logrado producir información precisa, profunda y útil a través de sus propias evaluaciones internas, pero podría considerar una asociación. Si está buscando expandir o profundizar su investigación, es posible que necesite expertos en el campo para llevar a cabo los grupos de enfoque o ayudarlo a analizar la gran base de datos que tiene.- Si desea desarrollar una estrategia para evaluar mejor la satisfacción de su clientela actual, puede ser útil y eficaz utilizar una empresa externa para hacer el trabajo.
- Por ejemplo, es poco probable que tenga un centro de llamadas adentro. Hay una gran cantidad de empresas especializadas en el campo.
- Piense en lo que es adecuado para su negocio y si debe buscar un especialista o no. Asegúrese de emplear personas con conocimiento y experiencia en su área.