Contenido
- etapas
- Parte 1 Explique los términos de confidencialidad.
- Parte 2 de 2: Proteger archivos de clientes
- Parte 3 Protegerte de los errores durante las conversaciones
La confidencialidad es un elemento muy importante en la relación entre un asesor y su cliente. Este último debe estar seguro de que todos los detalles personales que entrega a su terapeuta no serán revelados a nadie más. Para preservar las relaciones profesionales, un consejero debe poder explicar a su cliente las ventajas y desventajas y otras especificidades relacionadas con los servicios de asesoramiento (sesión terapéutica) que propone, al tiempo que aclara los límites de la confidencialidad. Es importante tener en cuenta que un consejero tiene deberes que difieren de los de un profesional de salud mental e incluso pueden variar según la región.
etapas
Parte 1 Explique los términos de confidencialidad.
-
Solicitar consentimiento informado. Antes de hacer esto, el consejero debe poder explicarle al cliente los riesgos y beneficios de la terapia, así como las diversas alternativas disponibles. También debe solicitar autorización antes de grabar sesiones en formato escrito, de audio o video. Hay varios puntos que el consejero debe plantear cuando busca el consentimiento informado.- Estos puntos incluyen el propósito, los motivos, las limitaciones y las técnicas de asesoramiento.
- El consejero también debe presentar sus diplomas, sus referencias además de hablar sobre la experiencia que tiene en esta área. También debe describir su enfoque de la asesoría psicológica y dar el nombre de un colega que pueda continuar ofreciendo estos beneficios en caso de que ya no pueda hacerlo.
- También debe analizar las tarifas, diversas tarifas y procedimientos aplicables en caso de incumplimiento.
- Si resulta que los compañeros o supervisores de los consejeros tendrán acceso a las grabaciones de las sesiones, estos últimos deberán notificarlos durante el procedimiento de consentimiento informado.
-
Explicar los procedimientos de protección. Antes de obtener el consentimiento informado del paciente, debe explicarle cómo procederá a preservar su confidencialidad. Esto es para explicar cómo las grabaciones de las sesiones serán seguras. También será necesario indicarle al cliente en qué casos sus comentarios no están cubiertos por la confidencialidad.- Esto también se aplica en el caso de comunicaciones electrónicas tales como llamadas, llamadas fuera de horario, sesiones de Skype o correos electrónicos. El asesor debe explicar cómo se garantizará la confidencialidad en estos casos y exponer al cliente a riesgos de divulgación cuando se comunique con usted fuera del horario normal.
-
Proporcione al paciente el formulario que necesita firmar. El consejero debe presentar un formulario escrito que el paciente debe firmar para dar su consentimiento informado. El documento debe insertarse en el archivo del paciente. El lenguaje adoptado en el formulario puede cambiar, pero debe ser atractivo y fácil de entender. El formulario en cuestión también debe cubrir la mayoría de los puntos mencionados anteriormente.- Se recomienda que se publique una copia del formulario en la sala de espera para que los pacientes puedan leerlo antes de hablar con usted.
-
Obtenga permiso de los padres para menores de edad. Si debe tener sesiones de asesoramiento con personas menores de 18 años, son los padres quienes deben dar su consentimiento informado. En este nivel, necesitará dos formularios de consentimiento informado: uno firmado por el menor y el otro donde los padres deberán firmar. -
Explica en qué consiste el estudio. Si las sesiones que el consejero tiene con un paciente deben servir como base para un estudio que se publicará, este último debe ser informado. Discutirá con él la confidencialidad que se aplicará y también indicará si se preservará o no su anonimato.
Parte 2 de 2: Proteger archivos de clientes
-
Mantenga los archivos en un lugar seguro. Para garantizar la confidencialidad de sus clientes, el asesor es responsable de mantener sus registros en un lugar seguro y apropiado. Las grabaciones de las sesiones deben estar encerradas en un lugar al que solo el consejero tenga acceso. -
Proteja los archivos cuando se almacenan en casa. Mantener los documentos seguros en casa es crucial tal como se hace en el lugar de trabajo. Por ejemplo, tendrá que aislarse si tiene que atender una llamada de emergencia del cliente mientras no está solo. Asegúrese de que todas las personas que viven con usted conozcan los procedimientos de privacidad.- Dígale a aquellos que viven con usted a qué áreas no tienen acceso.
- También debe informar a quienes lo rodean cuando reciba una llamada confidencial. Cierra las puertas y pide que te dejen solo.
-
Proporcionar registros al cliente. Este último puede solicitar consultar sus archivos en ciertos casos. Sin embargo, su asesor puede negarle el acceso a ciertas partes de su archivo si este último puede ser perjudicial para él. El asesor debe tomar nota de la solicitud del cliente e indicar el motivo para buscar la información solicitada.- Al asesorar a varios clientes a la vez, por ejemplo, con una familia, el consejero debe proporcionar a cada persona su archivo y el único registro de esa persona, y no el de los otros miembros del grupo.
-
No obtenga registros de clientes de terceros. Estos solo se pueden proporcionar a un tercero si el cliente ha dado su consentimiento. Los terceros en cuestión pueden ser las organizaciones que apoyan el tratamiento que se sigue.- Cuando se trata de menores, es importante que obtenga el consentimiento de los padres antes de revelar cualquier información privada a un tercero.
-
Considere las excepciones. Hay algunos casos en los que no se debe garantizar la confidencialidad. Esto puede variar según las leyes que apliquen. Usted y su cliente deben estar bien informados sobre estas particularidades. Hay algunos casos generales en los que no se preserva la confidencialidad.- Se renuncia a la confidencialidad si el cliente amenaza con cometer un homicidio o suicidarse.
- El secreto profesional tampoco se mantiene cuando el cliente confiesa que está abusando de niños o adultos.
- Dependiendo de la región en la que practique, es posible que deba informar a un tercero si su cliente tiene una enfermedad potencialmente mortal de la que puede hablar con otros.
- Si recibe una orden judicial para entregar sus registros a un tribunal, debe solicitar el consentimiento por escrito de su cliente. Si la fecha límite es larga, es su responsabilidad limitar lo más posible o incluso evitar la divulgación de archivos personales.
-
Manténgase informado de las últimas leyes y códigos de ética aplicados. Las asociaciones de asesoramiento, como la Asociación Francesa de Asesoramiento o la Federación Francesa de Psicoterapia y Psicoanálisis (FF2P) proporcionan a sus miembros un conjunto de reglas de conducta que indican cómo mantener la confidencialidad en la relación con el cliente. También debe leer las leyes de su departamento.- Cuando un consejero se encuentra en una situación en la que tiene dificultades para mantener la confidencialidad de sus clientes, puede consultar a sus colegas o su supervisor directo para tomar la mejor decisión.
- Un asesor también puede discutir asuntos confidenciales con su propio terapeuta, siempre que no revele información que pueda identificar al cliente en cuestión.
Parte 3 Protegerte de los errores durante las conversaciones
-
No des secretos cuando hables con tus compañeros. Cuando un consejero busca el consejo de uno de sus colegas, no debe proporcionar ninguna información personal del cliente. Los detalles comunicados no deben permitir identificar al cliente. Además, solo se debe entregar la información necesaria y relevante para obtener una opinión. -
Cambia algunos detalles. Cuando tenga que hablar sobre archivos con familiares o amigos, cambie los detalles que pueden identificar a sus clientes. Modifique los hechos para que el cliente no sea identificable. -
No conduzca conversaciones confidenciales en público. Todas las discusiones sobre sus clientes deben realizarse en un entorno privado. Si tiene que atender una llamada urgente, haga el esfuerzo de ir a un lugar aislado donde pueda hablar libremente. -
No salude al cliente cuando lo encuentre en público. Es posible que el cliente no quiera que todos sepan que lo está consultando. No lo abordes en público a menos que te indique primero.