Contenido
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- Parte 1 Preparándose para la conversación
- Parte 2 Comienza la conversación
- Parte 3 Enfocando la conversación sobre el tema
- Parte 4 Resolver problemas
Las conversaciones desafiantes son una parte desafortunada pero inevitable de la vida. La parte más difícil es encontrar el coraje para embarcarse en una conversación que pondrá a prueba sus nervios. Una vez que lo consigas, debes estar seguro de que podrás mantener la calma, tener la mente abierta y hablar de una manera que aliente a otros a recordar mientras mantienes las hostilidades al mínimo.
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Parte 1 Preparándose para la conversación
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Aclara tu objetivo personal. Pregúntese qué es lo que realmente quiere lograr al tener esta conversación. Sea lo más honesto posible y asegúrese de que su objetivo sea noble y no egoísta.- Debería poder indicar cuál es el propósito para usted después de esta conversación.
- Espere compromisos al final de la conversación, pero piense en cosas que no son negociables antes para saber dónde no comerciará.
- Piensa en tus motivos ocultos. Si la situación te enoja, puedes sentir la necesidad de castigarte, vengarte o avergonzar a otros. Debes ser honesto con estos sentimientos para poder cruzarlos cuando comiences la conversación.
Piensa en las causas subyacentes del problema. Es posible que tenga una comprensión general del problema, pero en la mayoría de los casos las dificultades son causadas por problemas más profundos. Tendrá que lidiar con estas causas subyacentes antes de poder progresar.- Más específicamente, debe preguntarse qué comportamiento causó el problema y qué comportamiento lo impactó a usted y a las personas involucradas.
- Piénselo hasta que pueda resumir el problema subyacente en dos o tres oraciones cortas.
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Deja de lado tus suposiciones. Identifique los supuestos que podría haber desarrollado sobre el comportamiento del otro. Reflexione genuinamente sobre si estos supuestos se basan en hechos o si son el resultado de sus emociones. Intenta rechazar los supuestos creados por tus emociones.- Pregúntate cómo te sientes cuando piensas en las intenciones de otro. Si siente que ha sido ignorado, intimidado o insultado, puede suponer que la otra persona tiene motivos negativos hacia usted. Sin embargo, a menudo esta no es su intención, incluso si es el impacto resultante de sus acciones.
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Cálmese. Mantén la calma. Si comienzas la conversación en un estado emocional tenso, las cosas tienen muchas posibilidades de salirse de control y volverse mucho más dramáticas.- Considere la posibilidad de estar ya nervioso. Por ejemplo, si siempre ha tenido problemas con personas que desconocen sus preocupaciones, puede ser más sensible si la persona con la que está hablando hace lo mismo. Trate de dejar de lado los problemas personales que ocurrieron en el pasado y concéntrese en las circunstancias del momento.
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Mantén una actitud positiva. Su primer pensamiento podría ser arreglar todo lo que está mal, pero no ayudará a su situación. Es mejor que entre en la conversación con una dosis razonable y realista de optimismo con respecto al éxito de su discusión.- Es cierto que si espera que algo suceda de cierta manera, eso es lo que sucederá. Si piensa desde el principio que la conversación será difícil y no lo disuadirá, seguramente terminará de esta manera.
- Por otro lado, si cree que algo positivo puede salir de esta conversación, independientemente del resultado final, su actitud será naturalmente más positiva y más cooperativa.
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Piensa desde ambos puntos de vista. Comprenda exactamente cuál es su posición y la posición del otro en este conflicto. Intenta imaginar cómo otros ven las cosas desde su punto de vista.- Pregúntese cómo contribuyó al problema y cómo contribuyó el otro.
- Aclare sus inquietudes y necesidades para resolver este conflicto.
- Pregúntese si el otro es consciente del problema y si lo es, ¿cómo lo percibe? También piense en sus propias preocupaciones y necesidades.
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Prepárate para conversar. Juega la conversación en tu cabeza o con alguien que no tiene nada que ver con eso. Repita este ejercicio una o dos veces, pero no lo use como excusa para posponer la discusión real hasta el día siguiente.- Si está practicando con otra persona, asegúrese de que su pareja entienda la situación y que él / ella sea completamente neutral para no traicionar su confianza más adelante.
- Si practica repetir la conversación en su cabeza, imagine diferentes posibilidades (buenas y malas) y determine la mejor manera de manejarlas.
Parte 2 Comienza la conversación
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Mantenga un tono neutral durante la conversación. No invite a la otra persona a su espacio personal y no lo ponga en su espacio personal. En cambio, invítelo a un lugar neutral, es decir, un lugar que no tenga conexión con ninguno de ustedes.- Por ejemplo, no invite a otras personas a su oficina ni ofrezca discutir en su oficina.
- Considere mantener esta conversación en una sala de reuniones (si trabaja en el mismo lugar), en la sala de estar (si vive en la misma casa) o en un lugar público neutral, como un parque o un café.
- Evita tener una audiencia. Incluso si tiene esta conversación en un lugar público, es mejor si elige un lugar donde tendrá muy poca audiencia. Ni usted ni el otro se sentirán lo suficientemente cómodos para ser completamente honestos si las personas a su alrededor observan todas sus acciones.
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Establece un límite de tiempo. Lideal estaría hablando hasta que lleguen a un acuerdo. Algunas conversaciones pueden llegar a un ciclo sin fin, lo que puede evitar cualquier progreso en la situación. Para evitar que esto suceda, sería mejor que establezca un cierto período para la conversación antes de que comience.- Cada situación es diferente, pero generalmente son suficientes entre 30 y 60 minutos. Si aún hay cosas que decir después de este tiempo, sepárelas y vuelva más tarde.
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Use una apertura directa, pero eso no conduce a la confrontación. Sea directo y honesto sobre el tema del que desea hablar, pero trátelo con calma y sin acusar a la otra persona para que no se ponga a la defensiva.- Considere decir, por ejemplo: Creo que vemos xxx de una manera diferente y me gustaría tomarme unos minutos para hablar sobre eso y ver si podemos sentirnos mejor.
- Sé honesto sobre el tema. No finjas que la conversación es menos importante de lo que realmente es, o arriesgas a la otra persona atrapada en un rincón.
Parte 3 Enfocando la conversación sobre el tema
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Prepárate para hacer preguntas. Haga preguntas una tras otra y mantenga un interés sincero en las respuestas de cada uno, ya sean respuestas verbales o no verbales.- Explique los problemas rápidamente y luego pídale al otro que le dé su punto de vista de inmediato.
- En lugar de asumir que sabes todo lo que hay que saber al respecto, dices que no sabes nada. Traten de saber lo más posible haciendo preguntas entre ellos.
- Debes escuchar lo que el otro tiene que decir, pero también debes observar lo que hace. Mire su lenguaje corporal y escuche su energía y emociones. Pregúntese qué piensa y qué no expresa.
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Esté atento a las respuestas emocionales. Incluso si ambos no quieren mostrar sus emociones durante la conversación, existe una buena posibilidad de que algo desencadene una respuesta emocional en un momento u otro. Identifique estas respuestas emocionales y desarme sin descuidarlas.- Cuando maneja sus propias respuestas emocionales, por ejemplo, cuando está a la defensiva, puede darse cuenta inmediatamente de que siente este estado emocional y dar una explicación rápida, sin acusar al otro de ser la causa.
- Cuando maneje las respuestas emocionales de los demás, reconózcalas de manera educada. Por ejemplo, podrías decirle: Entiendo que estas enojado cuando comienza a gritar o llorar, en lugar de pedirle que se calme.
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Reconocer al otro. Reformule los argumentos de la otra persona con sus propias palabras para mostrar que también comprende cómo se siente. Las personas generalmente son menos hostiles cuando sienten que son escuchadas y entendidas.- En lugar de parafrasear los argumentos del otro, debes explicarle lo que crees que piensa y cómo supones que espera terminar esta conversación.
- Si sus suposiciones son incorrectas, no intente defenderlas. Deje que la otra persona lo corrija y recuérdele esta corrección cuando haya terminado.
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Aclara tu posición. Cuando tenga la oportunidad de hablar, reformule la posición del otro antes de aclarar su propia opinión contraria. Sea honesto y preciso sobre la forma en que ve las cosas desde su propia perspectiva.- Espere a que el otro termine de hablar antes de hablar desde su propio punto de vista. Nunca lo interrumpas.
- Reafirme su punto de vista y reconozca que plantea puntos relevantes. Cuando llegue a un punto en el que no está de acuerdo, explíquele por qué no está de acuerdo y explique la discrepancia o malentendido que ha ocurrido.
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Responda con calma a sus ataques y subterfugios. A veces tienes que tener una conversación difícil con alguien que intentará atacarte personalmente o usar un subterfugio emocional para distraerte del problema actual. Mantén la calma y considera estos ataques y subterfugios por lo que son en lugar de tomarlos personalmente.- Sus subterfugios pueden incluir cosas como acusaciones y sarcasmo.
- Cuando te encuentres frente a este tipo de problema, enfréntalo con sinceridad y curiosidad. Por ejemplo, si la otra persona no responde, puede decirle: No se como reaccionar a tu silencio.
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Acepta los períodos de silencio. Sucederá en un momento u otro que los silencios intervienen en la conversación. En lugar de obligarte a llenar esos espacios en blanco molestos con palabras sin sentido, tómate un descanso y aprovecha esta oportunidad para dejar que las cosas se calmen.- De hecho, un poco de silencio en una conversación puede ser algo bueno. Ayuda a ambas partes a calmarse y pensar en lo que la otra persona ha dicho.
Parte 4 Resolver problemas
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Pregúntele al otro qué piensa (ella). Antes de desempacar sus propias ideas para resolver este conflicto, pregúntele a la otra persona cuáles son sus ideas para resolverlo. Espere una respuesta honesta en lugar de lamadouer para escuchar lo que quiere escuchar.- Al pedirle sugerencias a otros primero, lo mantienes involucrado en la conversación mientras le aseguras que consideras las ideas que podría proponer.
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Construya la conversación sobre todas las sugerencias sugeridas. A menos que el otro sugiera algo que ya tenía en mente, en un momento u otro tendrá que usar sus propias ideas para construir las suyas. Reconozca las sugerencias que puede hacerle y haga una oferta basada en sus propuestas.- Puede que no le guste lo que dice el otro, pero debe encontrar algo en lo que pueda estar de acuerdo. Párate en este punto y construye la solución desde allí.
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Haz compromisos. No esperes recibir todo lo que deseas al final de la conversación. Prepárese para comprometerse cuando llegue a la solución final.- Piense en los puntos no negociables que determinó antes de comenzar la discusión. Asegúrese de haber discutido cada uno de estos puntos y de que la conclusión que haya encontrado los respete.
- Probablemente tendrá que negociar detalles que no forman parte de los puntos no negociables. Sin embargo, no piense que un compromiso significa que pierde algo. En cambio, trate de ver un compromiso como una forma de satisfacer a ambas partes.
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Disculpe cuando sea necesario. Deja de lado tu orgullo y pregúntate si hay cosas que realmente no manejas bien. Disculpe sus errores para mostrar su honestidad o disposición a comprometerse.- Nadie es perfecto y nadie puede tener razón todo el tiempo. Mantenga su mente abierta para ver sus propios defectos y corregirlos. El objetivo es llegar a una buena conclusión, no a una conclusión en la que desea tener razón.
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Mantente constante Las soluciones que ofrezca deben ser similares al tipo de soluciones a las que ha llegado con otras personas en situaciones similares.Si sus propuestas parecen ser más restrictivas de lo que podría haber sugerido en el pasado, esa persona podría pensar que leyó de manera negativa.- Una persona constante se verá más confiable y más justa. En general, las personas están más interesadas en trabajar en una solución con una persona justa que con una persona injusta.
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Evita cortar puentes. Incluso si no encuentra una solución que los satisfaga a ambos, debe hacer todo lo que esté a su alcance para evitar destruir la relación entre los dos.- Detente antes de decir algo o tomar una decisión que pueda crear hostilidad o tensión permanente entre tú y esa persona. Piense en formas de reformular o reestructurar lo que quiere decir de una manera menos ofensiva.
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Seguimiento. Una vez que haya llegado a un acuerdo, asegúrese de respetar las promesas que ha hecho. Solo cumple sus promesas que puede pedirle al otro que cumpla las suyas.- Puede ser una buena idea organizar una nueva conversación unos días, semanas o meses después para averiguar si todo va bien y si aún tiene que hacer cambios.