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Administrar clientes agresivos puede ser una pesadilla, pero no debe confundirlos con clientes autoritarios que simplemente reclaman sus derechos. Este artículo está dirigido a clientes que emiten amenazas, alzan sus voces, interrumpen la experiencia de otros clientes y envían solicitudes abusivas. Incluso pueden volverse físicamente agresivos levantando sus manos sobre los empleados o causando daños a la propiedad. Si se encuentra en el sector terciario, sería útil aprender a tratar con este tipo de persona.
etapas
Método 1 de 2:
Calma la situación
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6 Sea discreto para pedirle a un cliente borracho que se vaya. Si trabaja en un restaurante o en un bar y su cliente está deprimido, podría ser considerado responsable de las acciones de esa persona una vez que le ocurra a su institución.- Si el cliente parece estar borracho, hágale la propuesta de llamar a un taxi mientras espera afuera.
- Si la persona es parte de un grupo, haga que uno de sus sobrios amigos lo lleve a su casa.
- Si insiste en conducir en este estado, escriba rápidamente en una hoja de papel la descripción del vehículo, incluido el número de la placa y llame a la policía de inmediato.